Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail loja@rackpromoveis.com.br ou pelo WhatsApp (11) 92460-9067, informando o número do pedido.

Após a solicitação, enviaremos as orientações de coleta ou postagem. O produto deve ser devolvido com seus componentes e acessórios. O exercício regular do direito de arrependimento não gera custo de devolução ao consumidor.

2. Produto com avaria, defeito ou divergência

Confira a mercadoria no recebimento. Em caso de avaria aparente, embalagem violada, item incorreto ou quantidade divergente, registre a ocorrência e entre em contato conosco assim que possível, de preferência com fotos.

Para produtos duráveis, permanece assegurada a garantia legal de 90 dias. Quando aplicável, o fornecedor terá o prazo legal para solucionar o vício; não sendo resolvido, o consumidor poderá escolher as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor.

3. Condições da devolução

O produto deverá ser protegido adequadamente para o transporte e acompanhado de seus componentes. Marcas decorrentes de uso inadequado, montagem em desacordo com as instruções ou alterações realizadas pelo cliente serão avaliadas conforme a legislação aplicável, sem limitação dos direitos legais do consumidor.

4. Reembolso

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Os prazos de processamento e crédito podem variar conforme o Mercado Pago e a instituição financeira.